Smart Solutions
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NÉGOCIATION COMMERCIALE ET MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT

CDA

L’activité du manager en Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. Le manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, en contribuant ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires inscrit son activité dans une logique de long terme en privilégiant les stratégies de coopération ( win /win) . La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à la gestion de la client conditionne sa performance et sa productivité commerciales. Le manager en Négociation et relation client est aussi la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il est souvent responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie. L’objectif du présent webinaire est d’apprendre à gérer différentes situations de la relation client dans une approche win/win plutôt que win/lose

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